به گزارش «حیات» از استان البرز، امیرحسین دانش‌کهن مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان البرز، در این جلسه بر اهمیت نقش بازرسی در اصلاح فرایندها و ارتقای خدمات به جامعه ایثارگران و کارکنان تأکید کرد و گفت: بازرسی صحیح و مؤثر، کلید حل بسیاری از مشکلات و افزایش رضایتمندی ایثارگران است.

وی با اشاره به اینکه برخی از مشکلات با اصلاح یک روند یا فرآیند ساده قابل حل است، افزود: گاه یک کارشناس با طرح موضوعی مهم، می‌تواند راهگشای مشکل جمعی از ایثارگران شود. وظیفه بازرسان، احصاء و انتقال این اشکالات به مدیران ارشد برای پیگیری و رفع آن‌هاست.

مدیرکل بنیاد البرز، دریافت بازخورد مستقیم از ایثارگران را یکی از مؤثرترین روش‌ها برای شناسایی و رفع مشکلات دانست و بیان کرد: ارتباط تلفنی یا حضوری با ایثارگران پس از دریافت خدمت، می‌تواند ما را از مشکلات و موانع احتمالی آگاه سازد. بسیاری از ایثارگران به دلیل حیا و بزرگواری، اشکالات را بیان نمی‌کنند، اما همین مشکلات به ظاهر کوچک، در صورت عدم رسیدگی، می‌توانند به مسائلی بزرگ تبدیل شوند.

دانش‌کهن با تشبیه رسیدگی به این اشکالات جزئی به «گره‌های ریز در یک فرش ابریشمی» که در نهایت به خلق اثری زیبا منجر می‌شود، اظهار داشت: هدف اصلی ما، جلب رضایت ایثارگران است و تمامی تلاش‌ها در این راستا صورت می‌گیرد.

وی همچنین بر لزوم تمرکز بازرسی بر «فرآیندها و نوع انجام کارها» تأکید کرد و گفت: بازرسی باید بیش از پیش بر فرآیندها متمرکز باشد.

انتهای پیام/